国税庁は令和2年1月中旬から同年3月末まで、税務相談の新しいチャンネルとして、国税庁ホームページに「チャットボット」を試験導入すると発表した。チャットボットとは、利用者が知りたい情報について、キーワードや話し言葉といったフリーワードを入力すると、AI（人工知能）を活用して自動で回答を表示するシステム。国税庁ホームページに掲載されている情報に、より短時間でたどり着くことができるという。1月からの試験導入では、所得税の確定申告のうち、医療費控除や住宅ローン控除などの質問に範囲が限定されている。相談事例の蓄積やAIの学習を繰り返しながら、相談範囲を順次拡大していく予定としている。
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